Политика возвратов сервиса «Телескоп-парсер»

1. Гарантия возврата

1.1. Если Заказчик использовал не более 3 Генераций оплаченного Пакета и срок его использования не истёк, Исполнитель по заявлению Заказчика возвращает полную стоимость Пакета. Причину объяснять не нужно.

1.2. Возврат делается тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после получения заявления. Срок зачисления зависит от банка Заказчика (обычно до 5 рабочих дней, максимум 30 дней).

1.3. При возврате Пакет отзывается полностью: оставшиеся Генерации, включая перенесённые из предыдущего Пакета, аннулируются.

2. Когда возврат не производится

2.1. Использовано более 3 Генераций Пакета — услуги оказаны, стоимость использованных Генераций не возвращается. Права Заказчиков-потребителей, установленные законодательством РФ, при этом не ограничиваются; такие обращения рассматриваются индивидуально.

2.2. Срок использования Пакета истёк — обязательства Исполнителя исполнены, несгоревшие Генерации не оплачиваются обратно.

2.3. Доступ прекращён из-за нарушения Заказчиком Оферты (передача Аккаунта, обход ограничений, противоправное использование).

2.4. Претензия основана только на несогласии с составом таблицы при корректно выполненной Генерации: Сервис не гарантирует рекламный результат (п. 5.2 Оферты).

2.5. Пробный доступ и Пакеты, предоставленные без оплаты (клиентам Телескопа), возврату не подлежат — за них ничего не платилось.

3. Технические сбои

3.1. Генерация, не завершившаяся по вине Сервиса, не списывается с остатка автоматически. Если списание всё же произошло, Исполнитель восстанавливает Генерацию по обращению в течение 3 рабочих дней.

3.2. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 72 часов подряд, срок использования Пакета продлевается на время недоступности.

3.3. При прекращении работы Сервиса стоимость неиспользованных Генераций возвращается пропорционально цене Пакета всем Заказчикам с действующими Пакетами.

4. Как подать заявление

4.1. Напишите в Telegram @telescope_support или на telegramcentr9@gmail.com, укажите: Telegram ID (или @username) Аккаунта, дату и сумму платежа, название Пакета. Если возврат на исходный способ оплаты невозможен — банковские реквизиты.

4.2. Исполнитель отвечает в течение 10 календарных дней: подтверждает возврат или направляет мотивированный отказ. С момента подачи заявления Генерации по Пакету приостанавливаются.

4.3. При несогласии с решением — претензионный порядок и подсудность по разделу 6 Оферты.

Реквизиты Исполнителя — раздел 7 Оферты.